"Copy the spirit, not the form!" (Prof. Akao)

Mit dem Wandel des Qualitätsverständnisses von der bloßen Einhaltung der Spezifikation hin zur Attraktivität eines Produktes auf dem Markt, hat sich auch die Grundausrichtung des Qualitätsbewusstseins eines Unternehmens geändert. Man hat erkannt, dass in allen Phasen der Wertschöpfungskette eine umfassende Qualitätsstrategie vorhanden sein muss. Sie hat unter dem Namen Total Quality Control (TQC) Eingang in Theorie und Praxis gefunden. Nach klassischer Definition umfasst TQC die Erfüllung aller für den Kunden wesentlichen Anforderungen. Die Richtigkeit dieser Forderung hat zur Erkenntnis geführt, dass langfristig nur Kundenorientierung die Unternehmenserfolge sicherstellt.

Die Ausrichtung der gesamten Wertschöpfungskette eines Unternehmens an den Kundenbedürfnissen, macht deren Erfassung zur Kernkompetenz eines Unternehmens. Fehlinterpretationen der Anforderungen können den gesamten Entwicklungsprozess zunichte machen. In diesem Zusammenhang leistet QFD (Quality Function Deployment) einen wertvollen Beitrag, der die Kundenorientierung in allen Phasen einer Produktentwicklung zum Ziel hat. Relevante Kundendaten werden in der Produktdefinitonsphase (I) aufgespürt, strukturiert und zu Kundenbedürfnissen mit entsprechenden Nutzenabschätzungen verdichtet. In der Produktdesignphase (II) , in der Prozessplanungsphase (III) und in der Prozesskontrolle (IV) werden dann zielgerichtet die Lösungen auf die jeweiligen Kundenanforderungen hin ausgerichtet und optimiert. Für die Entscheidungen ist ein Cross-Functional Team verantwortlich.

QFD ist als methodengestützter Prozess zu verstehen, der in allen Phasen das Übersetzen von Kundenanforderungen in Produkt- bzw. Prozesseigenschaften systematisch unterstützt. Im gesamten Verlauf der Produktentstehung von der Produktdefinition bis zur Kontrolle erfolgsentscheidender Prozesse stellt QFD Formalismen bereit, welche durchgängig die Kundenorientierung sicherstellen. In den Umwandlungsprozessen der einzelnen Phasen sind die eigentlichen kreativen Aktivitäten enthalten. So werden z.B. aus Produkteigenschaften Teilemerkmale und aus Teilemerkmalen Prozessmerkmale, welche sich zu Gesamtlösungen zusammenfügen. QFD setzt dabei auf multifunktionale Teamarbeit. Diese Organisationsform führt zu hochwertigeren Lösungen und qualitativ besseren Entscheidungen als bei vertikalen Hierarchieordnungen, in denen oftmals die Kreativität der Individuen in ihrer Entfaltung behindert werden. QFD hilft Ihnen, die „Stimme des Kunden“ in technische Lösungen umzusetzen. Ausschlaggebend hierfür ist die Erfüllung der Kundenbedürfnisse, welche zur Akzeptanz des Produktes im Markt führen wird.

Unser Angebot:
Wir vermitteln den Teilnehmern die Grundkenntnisse der Methode, um sie in vielfältigen Abwandlungen und Schwerpunkten ihren eigenen Bedürfnissen anpassen zu können. Darüber hinaus unterstützen wir unsere Kunden gerne bei der Einführung dieser Methode durch unsere Moderation der Sitzungen des QFD Teams.